评论：监控业主微信群侵犯业主自由表达权利

资料图：某地社区内。图/新华社

据澎湃新闻报道，2月2日，西安某房地产公司在阳光招聘平台发布了《网络舆情监测招标公告》。 其具体需求包括监控业主微信群等各种群聊。 当日19:00左右，该公告被发布者删除。

招标方并未解释招标公告为何被删除，外界不得而知。 但公告中透露的信息极其令人不安，需要认真梳理。

据介绍，本次招标公告的内容包括业主群体话题监测、负面舆情引导等。但有一个明确的规定是，作为业主聘请的服务商，无论是开发商还是业主，监控业主言论的做法与职业相悖。 道德要求也涉嫌违法。

相关公司在为业主提供日常服务的过程中，难免因需求不一致而导致双方产生冲突。 这时，涉事公司有责任收集业主的意见和建议，包括负面情绪，并及时改进工作。 但如果采用不正当甚至非法手段收集相关信息，则会产生很多负面后果。

招标公告显示，中标者的主要服务内容是监控业主微信群等各种群聊。 具体监控微信群以招标人指定为准。 对于业主来说，中标者完成上述服务内容，意味着群聊评论被竞标者充分理解。

业主群是业主表达意愿的场所。 只有没有“后顾之忧”，业主才能真实、自由、充分地表达自己的意愿。 如果每一条言论都可能受到利益对立方的监控，并被视为舆论，发表言论的业主可能会面临不良后果，从而引发寒蝉效应，让一些业主犹豫不决。 由此看来，监控业主微信群显然侵犯了业主的言论自由权。

从实现监控的手段来看，只能采用两种方法：一是有人冒充业主，进入业主群。 招标公告要求中标人完成的任务之一，就是负责微信群业主中负面舆情的疏导和正面舆情的引导。 要做到这一点，就得有人“渗透”到业主群里去发言。 然而，业主群是业主的“聚集”场所。 任何不速之客显然都是不受欢迎的，而以“监视”为目的的闯入者尤其可耻。

监控业主群意见的第二种方式是通过技术手段非法进入业主群，秘密获取聊天信息。 这种没有法律依据的未经授权的入侵，可能涉嫌破坏网络安全，也可能造成公民个人信息泄露，还可能涉嫌多重违法行为。

据媒体报道，相关企业此前曾发布过类似要求的招标公告，其中也要求投标人具备暗访经验。 2023年中标的天津某公司注册的权利包括“负面舆情信息预警系统”、“舆情调查管理系统”、“舆情监测管理系统”等。

当所谓的“舆情调查”、“舆情监控”针对业主时，人们有理由担心，如果不加以遏制，监控业主言论可能会成为业内流行的控制手段。 这是值得警惕的。 一旦涉嫌违法，相关方也必须主动介入。

需要明确的是，无论招标人还是中标人，任何目的不正当、手段非法的行为都必须面临合法性质疑。 因此，以良好的服务赢得业主的认可永远是房地产企业提供服务的第一法则。 监听业主的意见并以此实现“控制”，只会引发更多问题，甚至触碰法律红线。 这个最简单、最基本的道理应该记住。

作者：李树明（律师）

编辑/马小龙

校对/露西