小孩玩游戏充钱怎么才能退回来，天秤座的女孩子家长该怎么管

马公民向“新民帮手”求助，她11岁的女儿成年后注册了一款名为“太空杀”的网络游戏，并在2023年7月至2024年5月期间拼命充值数万元。 2024年4月，达到7.7万多元。

马先生向游戏平台要求退款，但截至本文撰写时，尚无“未成年人游戏充值退款金额”、“游戏平台与家长各承担多少责任”的信息。有吗？”双方尚未达成一致。 ”。

注册为冒充者

疯狂充值

马女士和丈夫工作忙，女儿平时住在奶奶家，由老人照顾，但孩子却经常偷偷玩手机游戏。

为了玩游戏，她将我的一张银行卡绑定到了她的微信账号上，并设置了自己的微信支付密码。 2023年7月，她用我的身份证注册了《太空杀》游戏。

马女士说，她女儿微信关联的提款卡里原本没有钱，但今年早些时候，一位亲戚给她转了30万元。此后，孩子继续向游戏账号充值。

网络游戏《太空杀戮》

经过整理，马某发现，今年4月份发生了大额收费，金额达7.7万余元，且大部分收费发生在上课时间。

我和女儿的微信聊天记录可以证明孩子玩游戏时我不在她身边。游戏运营商还可以在后台查询手机设备号码相关信息，确保大人没有在玩游戏。

账单明细

马先生从今年5月起就一直在与运营《太空杀》的上海巨人网络科技有限公司进行谈判，但尚未找到明确的解决方案。马云认为该平台在新账户注册过程中存在审核漏洞。

我女儿用我的身份证注册游戏，但是运营商不是用人脸识别吗？父母的身份很容易被孩子窃取并收费。

根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》：

网络游戏公司不得向8岁以下的用户提供付费游戏服务。

同一网络游戏公司提供的游戏支付服务，8周岁以上不满16周岁的用户单次收费金额不得超过50元，每月累计收费金额不得超过200元。

而由于马女士的女儿确实具有成人身份，因此孩子不受上述限制。没有自制力的孩子沉迷于游戏，不惜花钱购买游戏设备，给家庭造成巨大的经济负担和不必要的经济损失。

解决方案

尚未实现

让我们帮助您与巨人网络取得联系。经调查，对方发现涉案账户自2023年7月至2024年5月中旬的扣费总额超过7.9万元，何先生回复称其金额已达2000元。目前公司已成立专门小组协调此事，并多次与家长联系。但巨人网络强调，这是“人道主义补偿”，并非常规退款。

单次收费4750元

马女士告诉棒棒君，她的孩子在同一时期还向其他游戏收取了费用，而在家长提出纠纷后，另一家游戏平台退还了90%的费用。马先生承认自己作为监护人犯了错误，应该承担一定的责任，但巨人网络提供的50%退款显然与他在本案中的责任不相称。

由于意见分歧，双方尚未达成统一解决方案。

关联方

如何承担责任

上海善华律师事务所高级合伙人秦玉斌律师表示，《民法典》规定，8周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，在实施民事法律行为时，需要具备法定的民事行为能力。并指出，法律规定必须有法定代表人担任代表人。法定代表人同意或追认。但是，他们可以独立从事纯粹以营利为目的或者与其年龄和智力相称的民事行为。无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人是其法定代理人。

秦玉斌表示，上述案件中，11岁女孩显然属于限制民事行为能力人，她的充值行为并不纯粹是牟取暴利的行为，而且充值金额较大，我们认为。这与法律行动不符。孩子的年龄和智力。监护人马先生并未证实这一点，并表示指控孩子是无效的民事法律行为，马先生有权寻求赔偿。

另一方面，马先生经常与女儿分居，没有妥善管理女儿的银行卡和支付账户。其确实疏忽履行监护职责，应当予以纠正。同时，由于女孩已年满八岁，她在法律上有权提起与其年龄和智力相称的民事诉讼，因此母亲要求全额退款的要求并不合理。

秦玉斌表示，中国互联网协会近日发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿）并表示：

即使网络游戏服务提供者已依法采取防沉迷措施，但监护人有疏忽，未充分履行监护职责的，网络游戏服务提供者必须采取防沉迷措施，并承担相应的责任。取决于效果。 - 相关消费过程中的成瘾措施特殊情况下，建议一般责任比例为30%至70%，其余责任由家长承担。

网络游戏服务提供者或者监护人多次实施多项不当行为、同时存在多项过失或者有其他严重情节的，过失方应当承担较高比例的责任。如果一方没有明显的过错，过错方可能承担全部责任。

秦玉斌坦言，这个团体标准未来能否有效解决未成年人游戏收费问题，需要游戏运营商和家长共同承担责任。

马先生女儿的巨额指控该如何妥善解决？助手会继续小心。

帮助工作室

策划| 钱坤一

文| 夏云

照片| 受访者

编辑| 钱俊义姚忠杰

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