关于定制游，你不得不知道的那些事儿

今年6月，《旅行者杂志》找到我，想做一个关于云旅行和定制旅行的深度专题。

在我的印象中，定制旅行自2017年以来一直是备受关注的领域。那一年，行业中出现了很多新公司，“私人定制”也为准备进入旅行行业的新人描绘了一幅图景。 还有遥远世界的美好图景，很多公司的招聘要求都把定制师的工作描述为在机场、刚下飞机、抖音达人、月薪过万……这是其实对新人来说是一个很大的误导。

一些对定制旅行怀有向往和热爱的年轻人认为，定制师应该经常出现在法国葡萄酒庄园、入住瑞士著名酒店、享受西部自驾游、朝圣云南梅里雪山、在三亚躺了一整天。 ...

即使是今年疫情期间的三、四月，不少留学归来的业内毕业生也主动联系我们，了解定制游的职业发展和管理。

事实上，如今定制旅行的发展远没有想象中的那么好。 年初的时候，我和几家定制旅行公司的CEO谈过这个话题，观点也比较一致，因为在行业里谈这个话题的时候，需要面对投资者和用户。 出于进一步考虑，他们选择在这里隐去自己的名字。

没有什么概念比贴近事物本质的思考更好。 今天我就分享一下我对定制旅行的一些理解。 希望对新人正确理解定制旅行有所帮助。

01.什么是定制游？

定制旅行（-made）是国外非常流行的一种旅行方式。 它是根据游客的需求而设计的，由游客主导的。 通俗地说，就是根据自己的喜好和需求定制行程的一种旅行方式。 这种模式在行业内的特点是削弱或消除了中间商，可以为游客提供最个性化的服务。

这是百度的解释。 从公众的理解来看，定制旅行大概有以下几个特点和前提：

1. 面向需求的按需定制

2、跟团游和自由行的区别

3. 优质、专业的服务

4.个性、隐私、一站式

你是否也有同样的理解，但事实真的如此吗？

02.今日定制游

|流程形式与加减法

我们今天看到的大部分“定制游”都只是获客的一种流量形式，包括携程定制、飞猪定制、马蜂窝定制等。 商家没有变，产品没有变，只是获客方式变了。 对于商家来说，这只是多了一种收集流量的方式。 对于用户来说，我不必选择产品。 接下来的需求订单比自己搜索比较复杂，预购成本更低。

从某种意义上来说，这也是一场加减法的零和游戏。 “找到你想要的行程太难了”，“那就告诉我吧。” 左手改为右手，这部分已经从货架电商迁移过来的流量就被填补了。 已形成定制游市场规模的一部分。

如今，平台最大量的“定制”仍然停留在咨询和报价上。 旅游行业一直如此，也是旅游预售的基本交易流程。 无论线上还是线下，以前都叫“咨询”、“报价”。 “如今，出现了一个新术语，叫做‘定制’。

| 很难真正做到按需

定制的前提是了解用户需求。 我们认为定制者是那些拥有足够旅行经验和目的地知识的人。 然而，今天的许多定制商从未到达目的地，而是依赖于百度、小红书和马蜂窝的策略和公司。 培训完成了对目的地的基本了解，并获得了公司本季度推广的3条线路的问题清单，开始线上接单。

定制的前提是充分了解需求和目的地。

一个旅行经验不足、没有去过目的地的人，用微信告诉一个旅行经验丰富的人如何去欧洲、三亚、西班牙。 这在当今的定制旅游行业中是实实在在的事情。

他们中的许多人是刚走出校门的毕业生或从事传统旅游销售工作的人。 他们的旅行经验和对目的地的了解有限。 过去，他们可能有一个身份，叫做“客服”。

不专业的不仅是个人，还有企业。

当一家专门从事海岛定制的公司收到想去欧洲旅游的用户请求时，他们会很高兴地说“是”，然后在朋友圈和微信群中寻求帮助，“谁有欧洲7天的行程？” 快点。

除了自身缺乏专业性之外，运营效率方面的要求也无法完全根据用户需求进行定制。

用户的需求是众多且多样化的。 如果都理解并执行，订单跟进的时间成本和运营成本会非常高。 因此，通用方法需要定制器。 无论对于同一个目的地有什么需求，最终都会转化为都有3条线路。 只有这样，效率才能高。

定制商属于旅游公司，其收入按照订单收入分配。 这种结构下的定制很难完全根据用户需求进行。 必须兼顾公司和个人的利益，以销售目标和销售方向为指导。 这种利益结构下推荐的出行方式和资源可能不是用户真正需要的，但却是让公司赚到最多钱、最能帮助定制者实现业绩的东西。

定制者一年内制定的旅行计划可能会涉及类似的产品和玩法。

至于用户的需求，总是可以被引导的。

|产品形态趋同

定制游是独立于跟团游、自由行之外的一种旅行形式吗？

看起来。

大多数定制游的最终产品形式并不一定是“私人”或“独立”。 相反，你会得到一个“行程”，可以自行前往，或者加入与昨天定制的两波客人相同的团体。 最后的出行方式依然没有剩下自由行和跟团游。

商家没有变，供给没有变，产品没有变，出行方式没有变。 这种“定制”距离定制还很远。

03.正确理解定制游

在定制旅行领域，我有幸遇到了几家做的不错的公司和个人。 他们在自己的领域可以专业、专注、人性化、热情、执着。 除了获得尊重和持续的信任外，他们还可以获得丰厚的回报。

定制旅行是一种很好的旅行方式，可以根据用户的需求，按需提供满意的产品和服务。 某种程度上，也意味着用户拥有更丰富的出行体验和更多元化的体验需求，同时，也伴随着更昂贵的价格、更好的服务、更灵活的安排。

过去几年，资本的进入吸引了更多的企业和个人加入这一领域，也为很多行业新人描绘了一幅职业选择和出行方式的美好图景。

但任何概念都不如贴近事物本质的思考。

我们今天看到的大多数定制游并不是什么新鲜事物或新方法。 其中不少仍注重获客方式和销售方式，并没有改变旅游产品生产和服务提供的传统价值链，无论是供给侧（产品、人才）还是需求侧（支付意愿、旅游意愿）模式）仍处于开发的早期阶段，真正的定制仍然稀缺。

当我问眼前的定制旅行CEO，如果我能给准备进入定制旅行的企业和个人一些小建议时，会是什么？

1.你喜欢就可以做，但不要想着赚很多钱

2.小​​一点没关系，别想有多大。

3、山虽高，路虽远，但激情比什么都大。