颠覆传统超越极限行业首创中国重汽全面推广启动实施“不停车”服务

点击上方“中国重汽”即可订阅！

颠覆传统、超越极限，行业第一

中国重汽全面推进启动实施“不停机”服务

3月9日，颠覆传统、超越极限、行业首创的“不间断”服务模式在中国重汽隆重推出并全面铺开。 这一差异化、革命性的服务举措，赋予了中国重汽的“亲情”服务新的时代内涵。

“不停机”服务涵盖曼技术公路牵引车，包括汕德卡“C系列”牵引车和豪沃“T系列”牵引车，不包括危险化学品和重型运输车辆。 如果运输过程中出现故障，无法继续行驶，中国重汽将实施“相对”的快速救援服务。 若预计24小时内无法修复，中国重汽将负责协调第三方提供车辆并运输用户运输的货物。 从故障地点运输至目的地并将拖车返回车辆故障地点，保证货物运输的及时性； 此外，快递、冷链运输、绿苗运输、畜禽运输、绿运拖拉机等预计6小时内无法修复完好的，也将启用“不停机”服务。

“直达”服务承诺，对于保修期内且符合保修条件的车辆，中国重汽承担从故障地点到目的地的替代车辆费用； 如果符合“不间断”服务条件的用户未使用替代车辆，则停车后每24小时，将补偿用户1000元，直至车辆修好。 如果代用车归还后故障车辆仍未修复，则每24小时向用户补偿1000元，直至车辆修复为止。 对于超过保修期或不符合保修条件的车辆，中国重型汽车股份有限公司可以协调第三方提供更换车辆，费用由用户承担。

为实现“不间断”服务承诺，中国重汽制定了多项保障措施：

在高速公路沿线选取244个服务站，绘制公路车辆保障服务网络图，形成公路车辆保障服务网络，在培训、技术支持、备件供应等方面提供保障。 未来，服务站计划扩展至400个。 。 对于这244个公路车辆保障服务站，在恶劣环境或特殊情况外出救援行动时，中国重汽将给予适当补贴； 当无法满足维修条件时，可以出租设备和维修人员，相关费用由中国重汽承担； 当备件无法满足时，鼓励其他服务站紧急发货并报销外发费用。 根据国家“7918”公路网布局，拟定了23个重点区域中心仓储备周转总成，用于在重汽曼系列公路车辆出现短期无法修复、运输过程中无法行驶的故障时进行替代。 翻转总成保证车​​辆“不停歇”行驶。 故障车辆总成修复后，可更换翻转总成。 对23个重点区域中心油库附近保障​​服务站，要求配备现场抢修救援车辆，中国重汽给予补贴。 加大维修件前期投入。 销售部推荐道路车辆重点区域服务站30个，济南商用车销售部推荐道路车辆重点区域服务站20个。 零部件销售部门以服务费抵押的形式对其进行预投资。 确保公路车辆可靠运行的常用配件。

推行“不间断”服务，是中国重汽质量月活动落实“亲情”服务的一项重大举措。 中国重汽集团党委书记、董事长马纯吉指出：追求用户满意，不断提高亲情服务质量，售后服务是提高产品质量水平和用户满意度的有效手段。 有力支持优质车型不间断服务，是“家人”服务工作的巨大进步。 这是提高公路车辆服务水平的革命性进步。 这一举措必将赢得市场用户的青睐。 我们要聚焦精品车型不间断服务，坚持下去，逐步将范围从精品车型扩大到经典车型，直到所有道路车辆实现用户满意度的突破。

长期以来，“不间断”服务一直是行业超越服务极限的奢望，是行业企业力所不能及的。 3·15国际消费者权益日前夕，中国重汽集团推出“不间断”服务，震惊行业、震惊用户。 近日，传化物流CEO闻言感叹：“这说明中国重汽对自己的产品非常有信心！” 中国重汽副总经理刘培民自信地说：“是！”

正如刘培民所解释的：中国重汽敢于率先实现“不间断”的服务承诺，是因为中国重汽拥有雄厚的技术、生产、销售、智能化管理基础，积累了多项高品质产品的保障：首先，我们保证产品质量，曼科技产品的大规模推出得到了广大用户的高度认可。 中国重汽的11升和13升柴油发动机曼技术产品B10，使用寿命为150万公里。 近三年来，曼科技产品已行驶数百万英里，拥有大量行驶里程超过1000公里的用户。 据跟踪统计，日运营里程超过1000公里的车辆不乏其人。 这是中国重汽替代进口的品质信心。 其次，中国重汽拥有强大的服务网络保障，拥有上千家服务站形成网络覆盖服务。 此外，中国重汽还拥有2亿元的零部件储备，数千万的零部件及周转装配保障。 同时，中国重汽在228个城市拥有1000余辆替代资源车进行保障； 并拥有庞大的服务团队做保障。 最后，在未来的发展和完善中，中国重汽不断完善信息化技术来保障。 “服务一线”、“智能通讯”、“智能重卡”平台均已做出部署和安排。 部分功能模块已经保证“不停机”服务，研发公司正在为中国重汽做相应的研发和改进。

为大力推广“不停机”服务，刘培民要求中国重汽营销部及千余家服务站：一要提高全面推广不停机服务的意识，提高服务时效性，提高用户满意度。 2、通过此项服务的实施，向社会和用户展示中国重汽的质量信心。 几年来，中国重汽开展试点工作，跟踪产品质量状况，做了大量工作评估，积累了大量经验。 3、提高认识，倒逼中国重汽提高服务水平。 中国重汽是行业内第一个向社会做出这样的服务承诺的企业。 如果中国重汽的网络发展、网络质量、备件配送、备件满意率、服务工程师水平等不到位，就无法提供及时的服务。 用户修理故障车辆将导致大量替代车辆实施“不间断”服务，服务预算将大大超出。 如果中国重汽没有良好的服务体系来保证和兑现对用户的巨大承诺，就会出现大问题。 这倒逼中国重汽在工作的各个环节提高服务水平，以优质的产品和优良的服务为保障，控制和降低替代车辆的概率。

“不经停”的服务考验着中国重汽曼技术产品的运输时效； “不间断”的服务考验着中国重汽的品质信心； “不间断”服务考验着中国重汽营销网络服务水平的提升； “不间断”服务也考验着中国重汽的前瞻智慧，能否为实施“全生命周期、全营销流程、全价值链”服务打下坚实的基础……

业界和用户都在拭目以待。